Заманауи платформа
Қоңырауларды, чаттарды және хабарламаларды бір орталықтан басқару. Клиенттерге қызмет көрсетуді және операторлардың тиімділігін арттырыңыз.
OMNI-WORKSPACE – жоғары жүктемелі жобаларда сынақтан өткен, Қазақстан телеком нарығында сертификатталған меншікті өнім. Клиенттер мен операторлар арасындағы байланысты үздіксіз етеді.
Қуатты телефония:
икемді Asterisk
және сенімді Avaya
Алдыңғы қатарлы телефония платформаларымен интеграциялаймыз.
Бүкіл командаға арналған бірыңғай жұмыс кеңістігі
OMNI-WORKSPACE әкімшілерге, супервизорларға және операторларға ортақ интерфейс ұсынады.
Кезектерді баптау, жүктемені бақылау және команданы онлайн басқару үшін бірыңғай құралдар.
Толық функциялар жиынтығы
заманауи контакт-орталыққа
Омниканалдылық
Дыбыстық және цифрлық арналарды бір кезекке біріктіру.
IVR (дауыс мәзірі)
Кіріс қоңырауларын автоматты түрде бағыттау.
Жазба жүйесі
Қосымша бағдарламасыз кірістірілген шешім.
Шығыс қоңыраулар жүйесі
Кесте бойынша науқандар, прогрессивті теру, мәртебелерді бақылау.
Кез келген CRM интеграциясы
Клиенттік базамен жылдам қосылу.
Оператор жұмысын бағалау
Қызмет сапасын бақылау, тиімділікті талдау және сценарийлерге сәйкестік.
Автоматтандырыңыз
қоңыраулардың 95% дейін
дауыс ботымен
Өзіміздің Voice Bot тәулік бойы жұмыс істейді және бір мезетте 2000 дейін өтінімді өңдей алады.
Табиғи диалог
Тірі әңгіме жүргізетін сөйлеу технологиялары.
Тапсырмаларды орындайды
Кіріс қоңырауларын қабылдау, кеңес беру, ақпараттандыру, кері байланыс жинау.
Тиімділік
Қосымша операторсыз ауқымдау, сапаны және сценарийлерді сақтау.
Артықшылықтар
Көпарналық, сенімді, масштабталатын және тез интеграцияланады.
Мессенджердегі
қарым-қатынасты автоматтандырыңыз
Qivoice чат-боты Facebook, Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp, SMS және сайтта дереу жауап береді.
24/7 жұмыс
Жиі қойылатын сұрақтарға жауап береді, кеңес береді, мәлімет нақтылайды.
Операторға беру
Күрделі сұрақтарды маманға тоқтаусыз тапсырады.
Жүктемені азайту
Пиктік жүктемелерді ұстап, қолдау шығындарын төмендетеді.
Терең талдау
колл-орталық
тиімділігі
Сөйлеу аналитикасы әр диалогты пайдалы инсайтқа айналдырады.
100+ метрика
Транскрипт, эмоциялар, кілт сөздер, сценарий орындау.
Есептер және дашбордтар
Динамикалық графиктер мен диаграммалар.
Сапаны бақылау
Мәселе аймақтарын табу және операторларды оқыту.
Экспорт және интеграция
CRM-ге беру, BI жүйелеріне API арқылы қосылу.
Сенімді әрі икемді
микросервис
архитектура
OMNI микросервис архитектурасына негізделген, RabbitMQ арқылы байланысып, тұрақтылық пен масштабталуды қамтамасыз етеді.
Масштабталу
Жаңа модульдер мен арналарды оңай қосу.
Сенімділік
Бір компонент істен шықса да жүйе тоқтамайды.
Интеграция икемділігі
Тапсырыс берушінің бизнес-процестеріне бейімдеу.
Жүзеге асыру нұсқалары
Бұлттық сервис немесе өз серверлеріңізде орнату.
Шешімді
тірі көрсетеміз!
Платформаның онлайн-демосын алу немесе өз инфрақұрылымыңызға енгізуді талқылау үшін бізге жазыңыз.
Өтінім жіберіңіз — біз хабарласып, барлық детальді айтамыз.