Современная платформа
Единое решение для обработки звонков, чатов и сообщений из любых каналов. Повысьте качество обслуживания клиентов и эффективность работы операторов.
Наша платформа OMNI-WORKSPACE — это собственный продукт, разработанный и внедренный на проектах с реальными нагрузками. Система сертифицирована в телеком среде Республики Казахстан и позволяет обрабатывать обращения клиентов по любым цифровым и голосовым каналам, обеспечивая непрерывную коммуникацию пользователей и операторов.
Мощная телефония:
гибкость Asterisk
и надежность Avaya
Мы предлагаем интеграцию с ведущими телефониями.
Единое рабочее пространство для всей команды
OMNI-WORKSPACE предоставляет унифицированный интерфейс для администраторов, супервизоров и операторов.
OMNIS-WORKSPACE предоставляет унифицированный интерфейс для администраторов, супервизоров и операторов.
Полный набор функций
современного контакт-центра
Омниканальность
Объединение голосовых каналов и цифровых каналов.
IVR (Голосовое меню)
Автоматизация маршрутизации входящих вызовов.
Система записи
Встроенное решение, не требующее дополнительного ПО.
Система исходящего обзвона
Запуск кампаний по расписанию, прогрессивный обзвон, отслеживание статусов.
Интеграция с любой CRM
Быстрое подключение к вашей системе учета клиентов.
Система оценки работы оператора
Контроль качества обслуживания, анализ эффективности и соблюдения стандартов общения.
Автоматизируйте
до 95% звонков
с голосовым роботом
Наш Voice Bot — это собственная разработка, которая работает 24/7 и способна обрабатывать до 2000 обращений одновременно.
Естественный диалог
Использует речевые технологии для ведения "живого" разговора.
Решает задачи
Прием входящих звонков, консультирование, информирование, сбор обратной связи.
Эффективность
Позволяет не наращивать штат операторов, гарантирует высокое качество и соблюдение скриптов.
Ключевые преимущества
Мультиканальность, надежность, масштабируемость, быстрая интеграция.
Автоматизируйте общение
в мессенджерах
Чат-бот Qivoice обеспечивает мгновенные ответы клиентам в Facebook, Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp, SMS и на сайте.
Работает 24/7
Отвечает на типовые вопросы, консультирует, уточняет детали.
Передача оператору
При сложных запросах бесшовно передает диалог живому специалисту.
Снижение нагрузки
Эффективно справляется с пиковыми нагрузками, сокращая расходы на поддержку.
Глубокий анализ эффективности контакт-центра
Речевая аналитика превращает разговоры в полезные бизнес-инсайты.
Более 100 метрик:
Транскрипция, беседа, эмоции, ключевые слова, соблюдения скриптов.
Отчеты и дашборды:
Динамическое построение графиков и диаграмм.
Контроль качества:
Выявление проблемных зон и обучение операторов.
Экспорт и интеграция:
Передача данных в CRM, API для подключения BI-систем.
Надежная и гибкая
микросервисная
архитектура
Платформа OMNI построена на основе микросервисов, взаимодействующих через брокер сообщений RabbitMQ. Это обеспечивает:
Масштабируемость
Легкое добавление новых модулей и каналов.
Надежность
Отказ одного компонента не влияет на работу всей системы.
Гибкость интеграции
Возможность адаптации под уникальные бизнес-процессы заказчика.
Варианты развертывания
Облачное решение или инсталляция на ваших серверах.
Готовы показать
решение в действии!
Свяжитесь с нами, чтобы получить онлайн-демонстрацию возможностей платформы или обсудить развертывание решения на вашей инфраструктуре.
Отправьте заявку Мы обязательно свяжемся с вами для обсуждения всех деталей по вашему запросу